Baby Shoppers-এ আমরা বিশ্বাস করি, প্রতিটি অর্ডারের সাথে আপনার আস্থা জড়িয়ে থাকে। তাই অর্ডার কনফার্মেশন, প্যাকেজিং থেকে শুরু করে ডেলিভারি পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা সর্বোচ্চ যত্ন নিশ্চিত করি।
তবুও যদি কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা ঘটে, আমরা দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১ Parcel গ্রহণের সময় অবশ্যই চেক করুন
আপনার অর্ডার গ্রহণ করার সময় অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই প্যাকেজ খুলে ভালোভাবে যাচাই করুন।
নিম্নোক্ত বিষয়গুলো নিশ্চিত করুন:
- সঠিক প্রোডাক্ট পেয়েছেন কিনা
- প্রোডাক্ট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়
- কোনো লিকেজ আছে কিনা
- এক্সপায়ারি ডেট ঠিক আছে কিনা
- সকল অর্ডারকৃত আইটেম রয়েছে কিনা
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর দৃশ্যমান সমস্যা (Broken, Damage, Leakage, Wrong Product, Missing Item বা Package Damage) সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
২ Missing Item Policy
যদি আপনার অর্ডারে কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকে:
- ডেলিভারির সময়ই আমাদের জানান।
- ইনভয়েসের ছবি পাঠান।
- যাচাই শেষে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে অনুপস্থিত পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হয়।
৩ Damaged / Broken / Leaked Product
যদি একটি প্রোডাক্ট ভাঙা, লিকড বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান:
- ডেলিভারির সময়ই সেটি রিটার্ন করুন।
- আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দেব।
যদি একাধিক প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত থাকে:
- সম্পূর্ণ পার্সেল সংরক্ষণ করুন।
- আমাদের ছবি বা ভিডিও পাঠান।
- যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট পার্সেল পাঠানো হবে।
- নতুন পার্সেল গ্রহণের সময় পুরোনো ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দিতে হবে।
৪ Wrong Product Delivered
যদি ভুল পণ্য, ভুল সাইজ, ভুল ভ্যারিয়েন্ট বা এক্সপায়ার্ড প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়:
- ডেলিভারির সময়ই আমাদের জানান।
- আমরা কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সঠিক পণ্য পাঠিয়ে দেব।
৫ Customer Ordered Wrong Item
যদি ভুলবশত আপনি অন্য কোনো পণ্য অর্ডার করে ফেলেন:
এক্সচেঞ্জ করা যাবে, তবে নিম্নোক্ত শর্তে—
- প্রোডাক্ট অবশ্যই সম্পূর্ণ নতুন ও অব্যবহৃত হতে হবে।
- Original Box, Seal ও Packaging অক্ষত থাকতে হবে।
- প্রথমে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।
- যাচাই শেষে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
এই ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে। Refund প্রযোজ্য নয়।
✉ যোগাযোগ
যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- 📩 Facebook Inbox
- 🌐 www.babyshoppers.com.bd
- 📞 Customer Support: 01303212028
আমাদের টিম যত দ্রুত সম্ভব আপনার সমস্যার সমাধান করবে।
At Baby Shoppers, we believe that every order reflects the trust our customers place in us. That’s why we carefully inspect, pack, and prepare every order before delivery to ensure it reaches you in the best possible condition.
However, if an unexpected issue occurs, we are committed to providing a fast, fair, and hassle-free resolution.
1 Inspect Your Parcel Upon Delivery
Please inspect your parcel in the presence of the delivery representative before accepting it.
Kindly ensure that:
- You have received the correct product(s).
- The product is not broken or damaged.
- There is no leakage.
- The expiry date is valid.
- All ordered items are included in the parcel.
Once the delivery has been completed and accepted, we will not be able to accept claims regarding visible issues such as:
- Broken products
- Damaged products
- Leaked products
- Wrong products
- Missing items
- Damaged packaging
2 Missing Item Policy
If any item is missing from your order:
- Notify us immediately at the time of delivery.
- Send us a copy or photo of your invoice.
- After verification, we will send the missing item free of charge.
Replacement orders are generally processed within 2–5 business days.
3 Damaged / Broken / Leaked Products
If you receive a product that is broken, damaged, or leaking:
- Return the product immediately during delivery.
- We will replace it at no additional cost.
If multiple products in the parcel are damaged:
- Keep the entire parcel.
- Send us clear photos or videos of the damaged items.
- After verification, we will arrange a replacement shipment.
- Please return the damaged products when receiving the replacement parcel.
4 Wrong Product Delivered
If you receive:
- The wrong product
- The wrong size
- The wrong variant
- An expired product
Please notify us immediately during delivery. We will replace the item with the correct product free of charge.
5 Customer Ordered the Wrong Item
If you accidentally place an order for the wrong product, an exchange may be possible under the following conditions:
- The product must be completely unused.
- The original box, seal, and packaging must remain intact.
- The product must be returned to Baby Shoppers first.
- After inspection, the replacement product will be shipped.
Please note: the customer is responsible for both the return shipping cost and the new delivery charge. Refunds are not available for customer ordering mistakes.
✉ Contact Us
If you need any assistance regarding returns or exchanges, please contact us:
- 📩 Facebook Inbox
- 🌐 Website: www.babyshoppers.com.bd
- 📞 Customer Support: +880 1303-212028
Our customer support team is always ready to assist you and will work to resolve your issue as quickly as possible.